網店運營具體做什么

簡單來說可以分為基礎性的工作和推廣性的工作兩大類：

基礎性的工作包括起店名、編寫寶貝標題、編寫寶貝細節描述、裝修店鋪、店鋪日常的維護和產品的更新工作；

推廣性的工作包括促銷活動的設計、網店的推廣等。

 

 

網店運營指店鋪的日常維護，主要包括店鋪裝修、寶貝優化、日常管理以及稅務等操作。

運營的工作：

1、為網店做出運營預算，對業績負責，懂得網店產品規劃；

2、組織、培訓及管理客服團隊進行在線銷售，完成銷售任務；

3、協調內部資源完成采購、物流、售后等各個環節；對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督并持續提高業績水平；

4、策劃并組織實施網店整體營銷推廣，提升網店自身營銷能力；定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案；

5、及時分析網店的各項銷售數據。

 

淘寶網店運營主要指的是企業在淘寶進行電子商務的整理運營管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁面模板、活動、服務等等整個電子商務流程的運營！

淘寶網店運營的主要工作內容，歸根結底主要分為以下幾點：

1、數據分析詳細化：必要分析商品的數據。產品定位清晰，依據這些數據來鑒定那些商品能帶來客戶成交，那些還要優化，怎么優化？

2、寶貝優化，標題優化：對于那些幾個人十幾個人的小團隊來說，標題優化就是運營的一個重點之一，而現在可以說寶貝優化也是免費流量里面比較重要的一個工作。

3、網絡推廣：網絡是小團隊的運營必須要做到，不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實踐如何引流。

4、分析競爭對手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競爭對手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，比如我們和他都是開了車，就要分析好每天直通車花費大概是多少。

5、和美工溝通好：這一點很重要的，美工和客服一定要歸運營管，不能讓他獨立，這一點很重要， 如果你是做運營的，事先要和老板說好， 美工、編輯、客服要完全歸你管。

6、營銷策劃，資源整合：優化僅僅是一個方面，很多時候營銷和資源的整合比優化更重要，所以你需要規劃好每一個月做幾次營銷。

7、具體的各項淘寶網店操作流程：小團隊的運營不再是一個指揮員了，他要做到都是需要具體執行的，除了策劃好外，都要自己去執行，所以，淘寶網店的各項流程不僅僅是要懂，而且要精并要非常的熟練。

 

做淘寶網店運營之前，要先審核一下企業的自身情況、商業模式是否適合。

1、貨源方面是否有優勢

2、是否適合在淘寶平臺發展

3、推廣深度能達到什么層次

4、對自己產品是否有信心

5、對電子商務的大方向是什么樣的態度等等

 

網店運營每天都該干些什么？是不是每天都不知道自己該干什么？干什么才能發揮最大的效果？

第一點：貨品問題

如果是自己開店賣東西我們首先應該想到的是不是貨品問題？你是賣貨的，你每天要去市場拿貨，所以，作為企業老板的你，應該要知道你那些產品有貨，那些產品快沒貨了，哪些是需要補貨，而哪些是賣得不好，是不需要補貨的？

每天要關注的第一個問題就是你的庫存問題。

要精確到尺碼和顏色，每天掃一遍ERP后臺，做到心中有數；如果有人問到你，某某主推款還有多少件貨，哪些顏色差的多，你隨時都是要能答出來的！因為備貨是運營負責備，你一定要知道哪些款賣得最多，哪些款貨不夠了需要補貨，而且要提前知道。比如我們補貨周期是10天，也就是說，我們要提前10天把貨備齊，一定要去預估銷售，備錯貨了，產生庫存損耗，一定是運營的責任！

那么怎么來預估銷售？很簡單，進入生意參謀，選擇單品分析

然后根據銷售走勢，來算出它的日銷，一般是拿最近7天的平均日銷來算，補貨周期10天，就是我們的備貨量，記住了，我們寧可少賣，也不可多備貨，因為這涉及到資金周轉問題，資金周轉越快，賺錢速度越快。

如果平均日銷是100件，那么一次性補貨就是1000件，但最近銷售是在下滑的，所以這個時候就要根據最后兩天的日銷來判斷將來的銷售。作為運營，一定要時刻清楚自己的庫存情況，然后預估將來的銷售，并且給出備貨方案。盡量不出現斷貨，也不要出現備錯貨而賣不出去。
 

第二點：關注同行

關注同行，這個詞說得太廣泛了，什么叫關注同行？細分一點，首先，關注幾家同行？不建議關注太多，不然你會很亂，建議關注3-5家同行就可以了，盡量是風格相近的同行。

關注兩家賣得比我們好的，比如行業排名靠前的大店；再關注兩家賣得和我們差不多的。建議的是，把它們4個店鋪首頁的鏈接直接添加到收藏夾。時刻就能進入同行店鋪。那么關注哪些數據？很多運營大神都會犯的一個錯誤。對時間節點把控不到位！例如同樣一款衣服，你如果上早了，測出來的數據可能非常差！一個款本身點擊率可能有4%，但上的時間節點沒對，測出來點擊率只有2%，收藏加購也非常差。而且，更重要的是，新品期也浪費掉了！如果你作為一個小白運營，不知道時間節點如何把控，有一種非常簡單的方法：

你先點到你剛才關注的4家同行，看看他們最近上的是什么。

如果同行之前上過一批產品，但都沒怎么動，這個時候你可以等等再看情況；如果他們已經上過一批，并且賣得還不錯，這個時候你就差不多可以上了。很多人大神一直以來的觀點是爆款一定要提前布局，比如在季節來臨前兩個月，就開始做它的基礎銷量，然后聚劃算，各種活動，先把這個款沖個幾千銷量再說。不太推薦這種做法，比如服裝：

第一，季節還沒到來前就去硬推，肯定是虧錢的！

第二，等你季節真正來的時候，你新品期早就過了，你能拿到的流量，并不比那些上得比你晚，銷量比你少，但是有新品標的同行的自然流量多！

第三，上得太早，銷量提前做起來之后容易被同行抄款，人家壓一半的價格，你到時候會很尷尬。

其中：第二點是最重要的，前面說了，既然你提前布局是為了自然流量，但實際情況是你提前布局能拿到的自然流量并不比后面上拿的多。

所以，這里再次強調，時間節點的把控非常重要！一個爆款能爆起來一定是要具備天時地利人和，一定是要有合適的款，在合適的時間，由合適的人推才行。其中時間節點是最重要的。

2、同行的活動情況。

這里泛指聚劃算，其他活動可以以此類推。眾所周知，最近聚劃算又改版了，聚劃算產生的銷量又計入搜索權重了。且不管它怎么改，我們在聚劃算頁面里面，一定是能碰到同行的。其實上什么活動并不重要，重要的是，我要知道同行現在在想什么？是要清倉？還是要打爆款？還是要堆新品銷量？如果是打爆款，你們單品又非常相似。那么它活動之后，你的銷量是不是會被碾壓下去？如果是堆新品銷量，這個時候你就要重視了，你的新品可能會被同行甩開一大截，如果你們款式相近，你真的就要想想辦法了。

我們有時候會遇到這樣一種情況，

假設你關注的同行的某個款最近要上聚劃算，現在在預熱，過兩天就要開團了，而你店里正好有這款寶貝的同款。這款寶貝也可能不是你店里的主推款，且不管是不是，活動之后你銷量都會被碾壓，導致賣不動。這個時候怎么辦？教大家一招，在同行預熱的時候我們就開始反擊。哪怕你這款寶貝根本就沒有銷量，也不要怕，鉆展直接定向它，價格調到比它聚劃算低20左右，然后鉆展海報就上那個款的圖片，文案主要圍繞  “不用等，更劃算”  “今天下單更便宜”之類的話語。

這個時候，你的鉆展投產會非常高，你會白白從同行那里搶到很多本來應該是它聚劃算的訂單，而且你的同行少了很多訂單，根本還不知道怎么回事。

3，時刻盯住你同行的新品銷售情況，每天的一個工作，就是盯住同行新品的動銷。同行某個新品只要有苗頭，這些就是潛在的爆款，不用去測了，直接加大力度推。因為貨源都是差不多的，要抄款太容易了。只要是同行能爆的，我們基本上都能爆，因為圖片差不多，價格也差不多，推廣水平也差不多。只需要一個辦法“抄”！

總結一下，關注同行基本上就是這個三點：

首先是同行的兩個動作：上新動作和活動動作，然后是同行新品的動銷，迅速抄款，節省了測款時間。

 

 

第三點：單品數據追蹤

先說兩點：

1、這里泛指我們自己單品的數據追蹤，不要去追蹤同行單品的數據；

2、只追蹤主打款數據。

先說一個情況：

很多人，喜歡盯著同行的某一個爆款看，從它上架以來每一天的流量情況，直通車流量變化，自然搜索流量變化，銷量變化。然后研究這些規律。

他們去分析每一個爆款的形成，分析每個爆款到底是如何做到自然搜索過萬的，以及如何做到月銷量過萬的，然后，想想自己是不是也能這樣操作，找一個同樣的款式，拍同樣的圖片，像同行一樣每天去投放這么多直通車，去規劃每一天的流量，最后自己也能做出這樣一個爆款。

這里，先送你三個字“沒有用”

不要去浪費時間！別人能做出爆款不代表你也能成功做出爆款！前面已經說到了，爆款形成偶然因素很多，除了款式原因，還有季節原因，同行競爭原因。其中最重要的就是時間節點，你已經錯過了這個時間節點。

對女裝這個類目來說，一個月的時間已經很長了，抄的人也已經很多了，最開始那一家賣得最好的已經進入收尾環節了，一般來講，一個爆款的生命周期就是1-2個月。所以說，別人的成功案例，絕對不能代表你。如果你這個時候去切入，在檔口找到同樣的款式，開始去做基礎評價，開始去推直通車，開始去備貨。你基本上就已經進入清倉模式了。好了，既然前面已經說到了，不要去追蹤同行的單品數據，因為那沒有意義。

那么，追蹤自己的單品數據，究竟要看哪些數據？

一、整體流量

二、加購

三、退貨率

四、同款、中差評

一、整體流量：我們關注一個款式的流量變化是關注整體流量，而不是關注自然流量，為什么？
首先，自然流量不可控！這點很多大神不同意，但對于非標品來講，確實是這樣。就拿前面那個案例來講，同行做到了自然搜索過萬，假設你去抄他的款，然后各種活動，加大直通車力度，通過一個月的時間，也做到它那個銷量了，你是不是也能做到自然搜索過萬呢？

絕對做不到！前面已經說到了，時間節點是個非常關鍵的因素，由于同行的競爭，和一些其它因素，你那個時候真正能拿到的自然流量已經很少了。自然流量不可控的第二個原因：因為自然流量本身是分成

三個渠道：

1.手淘搜索。

2.手淘首頁。

3.淘內免費其它（PC端的我們暫時不考慮進去，因為流量太少）

這三個都屬于自然搜索，我先說說三個的區別：

1.手淘搜索，這個就是關鍵詞，你投放直通車關鍵詞，這方面流量會漲的很快。這部分流量的轉化率很高。

2.手淘首頁，就是手淘APP首頁下方猜你喜歡的入口，這部分流量主要靠直通車定向來提。這部分流量的轉化率同直通車定向一樣，都是非常低的。

3.淘內免費其它，這個比較特殊，因為混雜的流量非常多，但是有個鄰家好貨，這部分流量也屬于淘內免費流量。為什么把鄰家好貨當成自然流量？因為它不屬于店鋪內部跳轉，它來自于店外，并且是免費的，那么我們就把它當成自然流量。這部分流量轉化率也比較高。

那么問題來了，既然自然流量來自三個渠道，那么自然流量就是三個渠道的總和，但每個渠道各自的轉化又不一樣，所以單純統計自然流量的漲幅已經沒有意義了，我們這里還是統計整個寶貝的流量。主推款的整體流量，如果跌得厲害，你就要重視了。

 

二、加購

這個很好理解，對于主打款來講，加購的趨勢直接反映了它將來一段時間的銷售情況，如果加購率正常，我們就可以一直推。在某個時間段如果加購率下滑了，可能它就不再適應這個季節了，款式就要準備好作調整。所以，要盯住主打款的加購率，這個并不是每天都統計，看7天數據比較準。

 

三、退貨率

這個可能是很多運營忽略的東西，我們單獨拿出來講。因為退貨率是直接關系到你店鋪利潤的，這個直接在生意經后臺就能看到。

主推的幾個款退貨率如何，作為運營，心里一定要有個數，有些款，真的不值得我們花太多錢去推，推出去，又退回來，售后也忙，我們最終要的是利潤不是銷售額。

 

四、同款、中差評

建議運營每天打開自己流量前5的款，檢查一下鏈接，首先，要檢查的第一個地方，就是同款，全標題復制，在淘寶首頁搜一下。

然后看到各種價格的，這些同行一定是會分你的流的，他們賣出去的訂單，就是你損失掉的訂單所以，

每天檢查一遍主推款是否有同款，如果有人盜圖，直接投訴就行了。

第2個要檢查的地方，是主推款的中差評。

每天點擊去看一下，主推款有沒有出現差評，如果有差評，你就要想辦法解決了，越快越好。

如何解決？細節層面的東西我不去講，總之，解決問題越快越好。

只有主推款要去檢查連接嗎？其他款呢？

其他款不用管，你沒那么多時間的，重點放主推款就行了，其它款即便有差評也可以不用去管。

如果不去管同款鏈接，不去管中差評會怎么樣？

這兩個地方會直接影響你轉化率，你說會怎么樣？

 

第四點：店鋪頁面檢查

我們一般不是通過肉眼來看頁面有沒有問題，我們一般是通過數據來看頁面有沒有問題。頁面問題主要關注哪些數據？主要有三點：

1、主打款客單價與全店客單價

2、跳失率

3、訪問深度

其中，第2點和第3點和你的流量來源關系比較大，不能完全反應就是頁面問題，如果你老訪客多，那么你跳失率和訪問深度這兩個數據會非常優秀。

我們就單從頁面上來講，這三個數據怎樣才算健康？

1、全店客單價至少應該是主打款客單價的1.3倍以上，當然越高越好，如果沒達到這個數據，說明你頁面就需要調整了。

我們主打款客單價是100元，全店客單價接近主打款客單價的1.5倍，這樣全店動銷就會比較高，主打款帶動了全店動銷。

2、跳失率和訪問深度一起講

跳失率：一般來講跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于這個數字，就有點難做了。

訪問深度：至少要在2.5以上。

上面兩個數據，如果達不到，你首先要做的不是加大推廣，而是調整頁面?？辞宄?，給的兩個數據只是及格的數據！我相信絕大部分店鋪都能達到，只有部分小賣家，他們以為他們最缺的是流量，但他們不知道，他們不管怎么推都會虧錢。這三個數據，一般每隔一周觀察一次，也就是每周去調整一次頁面，盡量做到如下數據：

跳失率小于60%

訪問深度大于3.5

如果數據能做到這樣了，基本上就不用再調了。這兩項數據本身跟你流量來源有關的，一般老訪客多的店鋪，跳失率會在50%以下，訪問深度會在4.0以上。

 

第五點：客服聊天記錄

客服的聊天記錄，每天一定要去看，這個不需要花太多時間，每天花個5分鐘就差不多了。

再比如聚劃算后臺的活動，建議運營每天去掃一遍，這個花不了什么時間。

但是報活動之前，先想清楚這次活動的目的是什么？活動這個東西比較簡單。但是有一點要注意：你店鋪流量如果不是很大的話，活動之前先把**資源找好。這個很多人都知道，只是有些小白不懂，我這里只是提一下。

 

第六點：老顧客關懷

很多人以為老顧客維護就是每逢活動大促發發短信，最好不發短信。維護老顧客的渠道主要有三點：

1、微淘

2、微信

3、微博

作為中小企業賣家，把前面兩點做好就行了，第3點那是網紅店玩的。維護老顧客的方式也有很多種，比如店鋪特色，上新，內部優惠券。淘寶未來發展得好的店鋪，一定是店鋪粉絲多的店鋪，而這些店

鋪偏向于風格性強的店鋪。

網店運營具體做什么？主要的就是上面的這些點，每個細節都做到極致，你就會成為最好的運營。


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