全渠道營銷是什么意思
日期：2022-04-21????作者：客來網絡
全渠道營銷是什么意思?全渠道營銷旨在建立各個渠道上一致的客戶體驗。無論組織的客戶通過移動，在線，店內何種方式購物及享受服務，該客戶都會得到一致的客戶體驗。這種無縫的體驗增強了消費者對品牌的熟悉程度和關系，從而提升了品牌的正面形象和顧客留存率。全渠道營銷的重點集中在提供客戶服務，一致的消息傳遞，每個客戶接觸點的可用性和定價。全渠道營銷這一概念更是關于如何智能使用數據，實現與消費者充分交互，更好地知曉每個個體消費者，之后繪制出消費者地客戶旅程，進而了解在每個接觸點上什么時候去和消費者進行溝通是最合適和最有效的。
全渠道營銷即是企業開展品牌營銷的未來。擁有全渠道營銷策略的公司。會有89%的顧客留存率，而沒有實行全渠道的公司只有33%的顧客留存率；其客戶生命周期價值會提高30%；其的顧客在店內會有13%的額外消費；給予消費者在任何設備上結賬的可能性；讓消費者可以在任何設備上進行產品預訂；以及讓消費者可以隨時隨地購買產品。
全渠道營銷策略讓營銷者能運用更多的能力；這一策略的執行還是能夠讓消費者找到他們所需要的產品，以消費者為中心的體驗。全渠道營銷包含著大量的預測性分析，有助于企業更好地了解消費者，并利用收集到的消費者大數據在任何設備上實現與消費者完全個性化的互動。消費者的購買行為是全渠道的，可能進行網購，也有可能在實體店體驗，購買，更有可能受到了社交的影響進行了體驗和購買。
現在的消費者發生了如下的變化：
購買不再限于某一單一渠道，他們可能從各個渠道購買產品。較之以往更加數字化，內容對于他們來說更為重要。從之前的公司希望的渠道為核心的購物方式轉變為目的為核心的購物方式，希望和每個品牌發生的互動是和購買有關的及一致的（75%的消費者希望他/她們無論何時何地，例如，在網頁，在社交媒體，在移動端，面對面時都能獲得一致的消費體驗）
只有去適應消費者全渠道的購買行為才能贏得顧客。實施全渠道策略，會使公司抓住一部分流失的潛在顧客：一家沒有全渠道計劃的公司其損失的機會成本將是10%的潛在收入，這個數字約等于許多公司提出的年度增長目標。這就意味著，沒有構建全渠道的客戶體驗會損失大量的客戶。
整合的顧客輪廓，全渠道的路線圖最終給企業會帶來一個夢寐以求的東西，那就是各渠道共同整合出來的顧客輪廓。公司從各個渠道中收集的數據經過分析，可以為每個個體消費者繪制獨一無二的顧客輪廓，這種獨一無二的顧客輪廓是給消費者發送獨一無二的信息，個性化的優惠最好的基礎。
整合的顧客輪廓可以告訴我們無數的關于個體消費者的購買細節，比如：
消費者喜歡使用哪種渠道和設備瀏覽和購買商品
公司發出哪種內容或改進某種內容，每個消費者會有更好的回應
公司以何種頻率，在何種時段給每個消費者推送內容會取得最好的效果
消費者更喜歡購買何種產品
哪種促銷優惠推送給消費者，會有最好的效果
給消費者推薦何種商品，會促使消費行為的發生
當然，這里會有一個非常有意思的現象：整合的顧客輪廓由全渠道中收集的數據進行構建，而整合的顧客輪廓又會反過來支持公司全渠道策略的成熟和全渠道的增長。然而現在并不是所有追求全渠道的公司都能構建整合的顧客輪廓：77%的全渠道營銷執行得比較好的公司能夠從各個渠道中收集到收據，而相對的是，48%的全渠道營銷執行得不那么好的公司收到渠道和平臺的影響無法進行整合。全渠道營銷已不僅僅是一套與數據營銷相關的理論。率先實踐全渠道營銷的企業或商家已取得了傲人的銷售業績。好多中小企業目前確實還不具備實行條件。
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