什么是口碑營銷
日期：2022-04-21????作者：客來網絡
什么是口碑營銷,口碑營銷是以口碑傳播為核心的營銷方式，企業借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以實現品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意度和忠誠度、提高企業和品牌形象。來看一下世界頂級營銷大師對口碑營銷的描述：
伊曼紐爾·羅森曾經給出過關于口碑的管理學定義，他說：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”所以，早期的口碑一般側重于人們直接的口頭交流。
世界營銷之父菲利普·科特勒給21世紀的口碑傳播的定義是：口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態度,甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。
口碑營銷大師馬克.休斯(MarkHughes)在《三張嘴傳遍全世界—口碑行銷威力大》書中曾提出，最具威力的營銷手法，便是“把大眾與媒體一起拖下水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界。”
安迪-塞諾威茲解釋對口碑營銷的理解是：“創造一個理由，讓人們談論你的產品，同時，還要創造機會，讓人們談論時更加輕松自如。”后來更是在《做口碑》一書中，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟。 談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）的5T原則。
在互聯網高速發展的今天，口碑營銷也從原來傳統線下的傳播形式開始著力于互聯網的用戶習慣和網絡意識變得更加多元化?；ヂ摼W形式的口碑營銷深度剖析：
口碑營銷：別人對你的評論就是你的口碑，這是一個從發聲—傳播—接收的循環的過程。套用在目前的互聯網上，包含以下三點組成部分：
1. 發聲：第三方的身份，品牌身份以外的相關或者沒有直接關系的人
2. 傳播：發聲的渠道平臺，進行傳播和曝光
3. 評價：對發聲的信息接收以后進行互動交流，實現用戶到用戶的信息口碑傳播
對于企業來說，在網上的口碑營銷就是通過第三方身份從不同角度不同渠道進行不同內容的傳播并進行一系列追蹤互動的營銷手法。
企業為什么要做口碑營銷，要重視口碑營銷？
金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎?？诒闹匾圆谎远??？诒疇I銷實際上早就存在了，像地方特產、老字號廠家店鋪及企業品牌戰略等。
我們來看一組專業的數據調查，
根據市場調查的數據顯示：77%的網民在線采購商品前，會參考網上其他人所寫的產品評價。
超過90%的大公司相信，用戶推薦和網民意見在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。
當消費者被問及哪些因素令他們在購買產品時更覺放心，超過3/4的人回答有朋友推薦。
在購物決策因素中，口碑54%、網站上的信息47%、朋友發送的郵件42%、在線評論31%。
通過各種調查研究顯示，口碑對于消費者購物決策有很重要的影響，所以任何企業必須重視口碑營銷。特別是在互聯網時代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，使信息的傳播變得更快。
口碑營銷的優點：
1、無需昂貴的宣傳推廣費用，就可以達到意想不到的效果口碑是人們對于企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其優質的服務在用戶群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告，宣傳費用，一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對起進行主動傳播。
2、增加企業品牌的信譽度和美譽度，增加人們對企業品牌的信任感。
現代社會，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產品接踵而來的推廣。根據一些調查報告顯示：在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用。同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。
3、塑造企業的形象，增加企業品牌的附加值
很難想象，如果一個口碑很差的企業會得到長期的發展?？诒瞧髽I形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產品或服務的觀點。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售，推廣都有著很大的影響。而且口碑在某個程度上，是可以由企業自己把握的。
口碑營銷的模式變化
目前營銷方式正從傳統的AIDMA營銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動）逐漸向含有網絡特質的AISAS（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動Share 分享）模式的轉變。在全新的營銷法則中，兩個具備網絡特質的“s”——search（搜索），share（分享）的出現，指出了互聯網時代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶進行單向的理念灌輸，充分體現了互聯網對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。
口碑營銷的重點：
在AISAS的基礎上加入C（contrast）對比。常言道“貨比三家”。在互聯網上，消費者進行購物決策時，需要全面了解產品信息，進行各種比較。通過各種搜索方式在同等價位下，比較品牌，比較服務質量，比較產品質量，在消費者心中會更加傾向于選擇口碑好，性價比高的產品。
企業通過口碑營銷，滿足用戶的搜索訴求和信息獲取心態，在網絡上呈現出良好的口碑。良好的口碑可以提高企業的轉化率、權威度，為企業構建完善的立體的網絡形象，提升公司在消費者中的影響力，形成一個良性的循壞。
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