企業口碑營銷推廣怎么做
日期：2022-04-21????作者：客來網絡
企業口碑營銷,企業口碑營銷推廣怎么做?口碑營銷是一個從發聲—傳播—接收的循環的過程。企業進行口碑營銷可根據這一過程來操作?？诒疇I銷的目標就是為了搜索者接收到企業或產品信息并獲得認可，進行口碑營銷的操作可分為：選擇發聲身份—確定形式內容—選擇傳播渠道—客戶接收信息后維護。
一、選擇發聲身份
大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產品和服務的信息時，更傾向于咨詢朋友，專家，或者去互聯網上查找相關信息等，此時人們所尋求的就是第三方對其的評價與看法。進行一個口碑營銷，就是為了滿足消費群體的這一口碑搜索訴求。所以在互聯網上的發聲身份十分重要。
就是營銷理論中的由誰說，效果如何？不同的第三方發聲身份，會給客戶帶去的不同感受，在各種場景下所起的效果也不同。那具體有哪幾類發聲身份，各有什么效果呢？
1、相關用戶
當用戶在互聯網上搜索一個產品的信息時，十分重視其他使用過或者正在考慮是否使用的潛在用戶的評價。因為他們與自己同位于消費者位置，從消費者角度分析評價一個產品，更易切入搜索者的痛點，使消
費者更易信賴接受。如搜索者搜索“深圳客來網絡怎么樣”，相關用戶回答“客來網絡營銷公司不錯，我們公司有合作過，服務很好，業績增長了發幾倍。”或者“我們也想開展網絡營銷，對比了很多家，考慮還是客來網絡更專業一些”。以類似相同身份回答，更具可信度。
2、行業專家評價
行業內的專家對一個企業或產品的評價發聲，代表著權威認可。同樣以客來網絡，若以中國營銷學院某位教授角度發聲，代表了行業對某一企業的認可，更易使客戶會對其產生一種安全信賴感。
3、媒體報道
媒體的報道也是消費者十分重視的一個點。相關媒體或大型媒體平臺對某一品牌的報道，正是反映了品牌的知名度，也能夠使消費者對其實力的一個判定。從媒體角度發聲，能凸顯企業實力與知名度。
4、其他/網民
網民等相關人物的發聲看似雖與產品關聯不大。但正是脫出這相關性，網民的評價會給搜索者帶來一種公正性的感受。也是一個品牌整體口碑的優劣的反應。如“百雀羚”這一國產老牌，即使不使用的客戶也會對其有所耳聞，這類用戶的回答看法更能讓消費者信任。
二、確定形式和口碑內容
口碑營銷的形式內容有多種，不同的形式會對客戶產生不同的效果。主要有兩種典型的操作形式。
1、問答：以問答的形式通過問答平臺（360問答、百度知道、知乎等）、論壇、貼吧，以第三方的身份進行發聲。一個完整的問答，有提問，有回答，以及企業官方、相關用戶、同行形成的互動討論。平等的交流互動中，無形的將產品和品牌信息輸出，使客戶更易信任。
2、評論：通過評論的形式在百度口碑、大眾點評以及論壇、貼吧，自媒體等多渠道以第三方身份的發聲，通過短評或文章形式對某一品牌或產品進行評論。通過消費者閱讀評論，將企業或產品信息進行傳播。
對于營銷者來說，一個企業的優勢特點多樣。在不同身份的消費者看來各個比重不同。例如網絡營銷服務，老板重視企業品牌，營業額，想學的人重視知識的有效性，業務員重視能不能帶來客戶等。所以對于不同的人群所宣傳的側重內容也不同。
在進行口碑營銷前，確定形式后，還需策劃好口碑傳播的內容，進行口碑內容的推廣宣傳。內容不同的側重點針對不同人群進行策劃，才能獲得更好的宣傳營銷效果。
三、選擇傳播渠道
同一產品有不同的人群，而這些不同的人群也有不同的活躍平臺。所以不同的內容還需選擇不同的發布平臺，才能獲得更好的宣傳營銷效果。專業性的評論發布于專業的行業論壇，問答式內容可發布與百度知道，知乎等，對某一產品的討論可發布于論壇等。針對不同的人群，內容形式選擇不同的發布平臺，以獲得更好的營銷效果。
四、客戶接收信息后的維護
口碑營銷的具體形式有問答和評論兩種，容易引起相關用戶的互動。營銷者需要在互動中傳播完善企業產品信息輸出，在保持內容熱度的同時抓住潛在客戶，提升這一口碑營銷的效果。
五、口碑營銷執行細節
用心分析品牌的知名度和專業度，進行市場調研，競爭對手分析，用戶顯性需求分析，隱性需求的分析，企業經營策略分析。針對不同的客戶和傳播渠道進行口碑內容的策劃和包裝，通過策略問答，口碑互動，自媒體等方向，將信息內容推廣出去，樹立良好的口碑基礎，做到大量的網絡覆蓋率和知名度的提升。
1.發帖分享
專業論壇發帖，第三方分享經歷，塑造良好口碑。
2.問答營銷
百度知道：將企業的優勢展現齊全，內容回復質量高，將客戶展現的更專業，提高引導性?；卮饚в新撓捣绞?。百度知道的回答中帶有百度地圖，地圖上顯示坐標地址聯系方式，增強消費者的咨詢意向，也將回答展現的更專業。
3.評論營銷
百度知道、百度貼吧評論平臺，以此類型展現信息，可以提高消費者的信賴度。各大網絡媒體平臺的點評，多渠道信息覆蓋，全面立體塑造企業的良好口碑。在口碑營銷通過第三方發聲的過程中，要很好的做到自然合理，傳達的信息要自然合理，和真實用戶中形成很好的互動討論。洽到好處地提升品牌的知名度，塑造良好的口碑形象。
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