銷售話術技巧,銷售技巧和話術

銷售是指自己的產品和服務與客戶達成交易成交的過程，沒有成交再好的銷售過程都沒用，我們只有想辦法解決用戶需求，就能夠成交。

客戶抗拒的十大借口：

1、我要思考思考

2、太貴了

3、別家更便宜

4、超出預算
5、我很滿意目前的所用的產品

6、XX時候我再買

7、我要問某某

8、經濟不景氣

9、不和陌生的人做生意

10、就是不買

 

銷售話術技巧一：絕對成交的銷售話術技巧

1．顧客：我要思考一下

對策：時間就是金錢，機不可失，失不再來

方法一：詢問法

通常狀況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節，或有難言之隱（沒有錢）弄清楚再對癥下藥（先生，我剛才到底哪里沒有解釋清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）

方法二：假設法

假設立刻成交，顧客能夠得到什么好處，如果不立刻成交肯定能會失去什么東西。利用人的虛偽性，達成交易（某某先生，您此刻購買能夠獲得XX禮品哦，我們一年可能才有一次促銷活動，這么多人在買我們的產品，機會不多了喲）

方法三：直接法

通常決定顧客狀況，直截了當的向顧客提出疑問，不要在一個沒有需求的顧客身上浪費時間。

2.顧客：太貴了

對策：一分錢一分貨，便宜的也是最貴的

方法一：比較法

與同類產品進行比較（我們的產品和市場XX牌子的產品比起來便宜多了，質量也是沒得說）

與同價值的其他產品進行比較。

方法二：拆散法

將產品的幾個組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜。

方法三：平均法

將價格分到每月，每周，每一天能夠用，很值得購買（128除45一天就2.8毛錢，一天兩次就1.4毛錢，要是用2個月還不到一塊錢）

方法四：贊美法

透過贊美讓顧客不得不為面子掏腰包。

3.顧客：市場不景氣

對策：不景氣時買入，景氣時賣出

方法一：討好法

聰明的人都有個訣竅那就是當別人都賣出的時候成功的人買進，別人買進的是時候，成功人賣出，此刻需要的就是勇氣和智慧，許多人都在不景氣的時候建立了基礎，透過說購買者聰明，是成功的人來討好顧客（更多的是關于代理方面，讓他們看準時機）

方法二：例證法

舉前人的例子，成功者的例子，身邊人的例子。

4.顧客：能不能便宜

對策：價格是價值的體現，便宜沒好貨

方法一：得失法

交易就是一種投資，有的必有失，光看價格會忽略品質和服務。

方法二：底牌法

這個價位真的是目前最低價了，已經到了底了，實在不行了即使不是最低也要說成最低體現出我們的難處，但要讓顧客覺得這個價格可能真的是情理之中了。

方法三：誠實法

在這個世界上，很少有機會花很少的錢買到高品質的產品，這是真理（如果您確定需要低價格的話我們那里真沒有，除了我們這別的地方也沒有，除非是假貨。

5．顧客：別的地方更便宜

對策：有可能質量不一樣，服務也不一樣。

方法一：分析法

從三方面來分析我們的產品比其他人的好在哪，品質，價格，服務就是售后，要體現出我們的品質真的是沒的說，價格整體看是不便宜，但是我們的售后服務也好。

方法二：轉向法

不說自己的優勢，轉向客觀公正的說低價人的弱勢，摧毀顧客心理防線。

方法三：提醒法

必須要記得提醒顧客，此刻假貨泛濫，不要貪小便宜吃了大虧。

6.顧客：沒有預算（沒有錢）

對策：制度是死的，人是活的，沒有條件能夠創造條件

方法一：前瞻法

將產品能夠帶來的利益好處講給顧客聽，促使他進行預算調整。

方法二：攻心法

分析產品不僅僅能夠給購買者本身帶來好處還能夠給周圍的人帶來好處。

7.顧客：他真的那么值錢么？

對策：懷疑有需求的表現，懷疑的背后就是肯定

方法一：投資法

如果不值錢就不會那么多人購買，我們也不會投資那么多錢去做這個產品，是好的產品，所以他真的很值得您購買

方法二：反駁法

利用反駁，來讓顧客堅信自己是正確的（您是位眼光獨特的人，您此刻難道懷疑自己的么，您最初來找我的時候就是英明的決定。

方法三：肯定法

就是肯定我們產品值這個價格，好的沒得說，能夠繼續用拆散分析，比較分析以及舉例分析

8.顧客：我不要

對策方法一：價值放大法

吹牛雖然是講大話，但是也并不是讓你在說沒有事實的東西，是想要我們更加堅定這個產品，并且讓顧客對產品進行了解，讓顧客覺得你就是銷售方面的專家。我明白您在來詢問我的時候，問了很多家，都是貨比三家，但是在我這，基本上問過的顧客都達成了交易，即使少數沒買，我們也成為了朋友，因為我們能解決很多問題。

方法二：比心法

也能夠透過，向別人推銷產品，遭到拒絕后將自己的真實處境與感受講出來，讓顧客產生同情心，促成購買，就是說你在這個顧客身上這么努力的銷售，顧客不可能體會不到，讓顧客自己感覺你是誠心，當然了前提是你真的很用心。

方法三：死磨法

我們說堅持就是勝利，在推銷的時候，沒有你一問顧客，顧客就會買的產品，顧客總會下意識的提防我們或是拒絕，所以既然做了銷售就要堅持下去，不要顧客一拒絕你就放下了，至少你要努力的去爭取最后一絲機會！


如何尋找客戶資源

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